راهنمای تست و مرجوعی کالا
برای بررسی سفارش پس از تحویل و پیگیری مغایرت، آسیب یا ایراد فنی، مراحل زیر را دنبال کنید. شماره سفارش و مشخصات کالا را در دسترس داشته باشید.
بررسی سفارش پس از تحویل
پیش از نصب، مدل، تعداد و اقلام همراه کالا را با جزئیات سفارش تطبیق دهید. اگر بسته یا کالا آسیب‌دیده است، از بسته‌بندی، برچسب ارسال و بخش آسیب‌دیده عکس بگیرید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. بسته‌بندی و اقلام همراه را تا پایان بررسی نگه دارید.
روش تست اولیه تجهیزات
- دوربین مداربسته: پیش از نصب دائمی، با کابل سالم و منبع تغذیه یا PoE سازگار با مدل دوربین، تصویر را روی دستگاه ضبط یا نرم‌افزار سازگار بررسی کنید. در مدل‌های مجهز به دید در شب، تغییر حالت تصویر در نور کم را هم بررسی کنید.
- دستگاه ضبط: با نمایشگر، کابل و دوربین سازگار، نمایش تصویر کانال مورد استفاده را بررسی کنید. اگر هارد سازگار نصب و آماده است، یک ضبط کوتاه انجام دهید و پخش آن را بررسی کنید. پیش از تأیید هر پیام فرمت، از اطلاعات مهم هارد نسخه پشتیبان بگیرید.
- سوئیچ شبکه و PoE: با کابل شبکه سالم، برقراری ارتباط در پورت مورد استفاده را بررسی کنید. برای تست تغذیه، از تجهیز سازگار با استاندارد PoE همان سوئیچ استفاده کنید.
مهلت تست اولیه
مهلت تست اولیه فروشگاه حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا است. اگر در این بازه ایرادی مشاهده کردید، شماره سفارش و شرح ایراد را به پشتیبانی اعلام کنید. برای کالای پلمب‌شده، در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب ظاهری، پیش از باز کردن پلمب موضوع را اطلاع دهید.
شرایط بررسی وضعیت کالا برای مرجوعی
- وضعیت ظاهری: کالا باید در وضعیت نوِ زمان تحویل باقی بماند. شکستگی، ترک، لب‌پریدگی، فرورفتگی یا خط‌وخش ناشی از نصب، استفاده یا جابه‌جایی پس از تحویل در بررسی وضعیت کالا لحاظ می‌شود. اگر این موارد را هنگام تحویل مشاهده کردید، از کالا و بسته‌بندی عکس بگیرید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- وضعیت سخت‌افزاری و نرم‌افزاری: برای تست اولیه از باز کردن بدنه، دستکاری سخت‌افزار، لحیم‌کاری، تعویض قطعه، تعمیر و نصب یا تغییر میان‌افزار خودداری کنید. اتصال آزمایشی با تجهیزات سازگار و بررسی عملکرد، مطابق راهنمای کالا، بخشی از تست اولیه است.
- برد و قطعات دوربین: تست را پیش از نصب دائمی انجام دهید. در بررسی وضعیت نو بودن، جای پیچ یا اثر بستن برد به پایه یا بدنه بررسی می‌شود. برچسب یا لایه محافظ اولیه روی سنسور، در صورت وجود، باید در جای خود بماند.
- کالاهای پلمب‌شده: برای درخواست بازگشت کالای سالم در چارچوب شرایط فروشگاه، پلمب اولیه، بسته‌بندی و اقلام همراه را حفظ کنید. اگر ایراد پس از باز کردن بسته برای تست مشخص شد، آن را به پشتیبانی گزارش دهید تا بررسی شود.
در صورت تأیید معیوب بودن کالا، هزینه ارسال برگشت بر عهده فروشگاه ایران‌سی‌سی‌دی است.
مهلت تست و ضوابط بررسی کالا، مربوط به رویه فروشگاه‌اند. حقوق قانونی مصرف‌کننده، از جمله حق انصراف در خرید اینترنتی در موارد مشمول مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، طبق مقررات مربوط اعمال می‌شود.
ثبت درخواست مرجوعی
- از طریق تماس با ما با پشتیبانی فروشگاه ارتباط بگیرید.
- شماره سفارش، مدل کالا، شماره سریال در صورت دسترسی و دلیل درخواست را اعلام کنید. برای ایراد فنی، نتیجه تست و در صورت امکان عکس، ویدئو یا متن خطا را هم ارائه کنید.
- پیش از فرستادن کالا، روش ارسال و نشانی دریافت را با پشتیبانی هماهنگ کنید. اگر کالا را ارسال کردید، رسید و شماره رهگیری را تا پایان پیگیری نگه دارید.